Как правильно написать претензию в управляющую компанию: образец

Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

  1. Договор, который заключила управляющая компанию с собственниками многоквартирного дома, не был составлен правильно и не соответствует требованиям и нормам закона федерального уровня «О защите прав потребителей».
  2. Со стороны УК были замечены незаконные действия, нарушающие права жильцов в сфере ЖКХ. Например, жильцы были обмануты представителями компании, они были неправильно проинформированы и получили недостоверные сведения по оплате коммунальных услуг.
  3. Жильцы МКД заметили, что реальные действия сотрудников компании разнятся с бухгалтерией и документацией. Примеров может быть много: либо жильцы, оплачивающие взносы в УК, не увидели на деле работы организации и решили проверить, куда «ушли» их средства; либо документы, квитанции не соответствуют действительности и у жильцов складывается мнение, что их управляющая компания не существует вовсе.
  4. На общем собрании собственников многоквартирного дома было решено установить тарифную сетку по услугам ЖКХ и проверить, обосновано ли изменилась плата за «коммуналку».

Прежде чем написать жалобу в Роспотребнадзор, стоит попытаться решить проблему через Государственную жилищную инспекцию. Если спустя месяц, вы не получили никакого ответа и дело не сдвинулось с места, то смело пишите жалобу в новую инстанцию.

  1. Себе. Это личные, контактные данные заявителя.
  2. Многоквартирном доме, о его проблемах.
  3. Прошлых обращениях в инстанции, например, в жилищную инспекцию, которая должна первым делом решать вопросы.
  4. Требованиях и просьбах, которые следует выполнить управляющей компании.

Обязательно следует приложить документы, подтверждающие ваши слова в заявлении.

https://www.youtube.com/watch?v=C1Jof4KOj0M

После принятия вашей жалобы сотрудники Роспотребнадзора должны принять меры и устранить выявленные нарушения.

Жалобу также можно подать онлайн, на сайте вашего местного отдела службы по надзору и в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Любой государственный институт рассматривает ходатайства граждан в течение от 10 до 30 суток. Об этом упоминается в Постановлении российского Правительства номер 731 (с последними изменениями и дополнениями 2020 года). Документ не касается компаний, относящихся к частной собственности. Подобное правило подтверждает и Закон номер 59 (в действующей редакции 2020 года), который обязывает рассматривать жалобы в течение одного месяца.

  • прокуратура;
  • жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор.
Предлагаем ознакомиться  Как добиться выплаты зарплаты при неофициальном трудоустройстве

Как правильно написать претензию в управляющую компанию: образец

Срок ответа управляющей компании на заявление собственника не превышает 10 суток, судебная же инстанция решает принять исковый документ в течении 5 дней. Дело в работе находится не более 60 дней.

Разбираясь в перипетии регистрации писем, граждане могут рассчитывать на получение обратной связи в определенные законом сроки. Отрицательный ответ любой организации можно обжаловать в вышестоящей структуре.

Направление письма в управляющее предприятие не всегда может дать положительный результат, хотя коллективное обращение рассматривают быстрее. Если письмо сотрудники игнорируют, то жильцы домов вправе обратиться в государственные органы надзора.

Исковое заявление на управляющую компанию в прокуратуру – как написать правильно?

В правоохранительные органы пишется не жалоба, а заявление.

Структура формы заявления такая же, как и жалоб. Вы указываете в «шапке» документа наименование органа, в который обращаетесь, и свои инициалы, адрес проживания.

Далее в содержательной части пишете, какая проблема существует, куда вы обращались, чтобы ее решить, и выдвигаете свои требования.

  1. Разберутся по поводу нецелевой траты денежных средств, потраченных незаконным способом – мошенничеством, кражей, растратой, присвоением и т.п.
  2. Помогут привлечь контролирующие органы – Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор – если они игнорировали ваши просьбы и бездействовали.

По итогам проверки представители правоохранительных органов могут даже привлечь к уголовной ответственности нарушителей.

При составлении документа следует руководствоваться приведённым образцом и нормами деловой этики. Основное требование – чёткое и аргументированное изложение фактов и требований, эмоциональность в документах подобного рода неуместна. Следует помнить и о некоторых нюансах, учитывающих основное требование заявителя.

О возмещении ущерба

Настаивать на возмещении ущерба логично в следующих случаях:

  1. Квартиру затопило вследствие износа общедомовых коммуникаций.
  2. Припаркованный во дворе автомобиль пострадал от упавшего старого дерева.
  3. На проходящего мимо жильца упала сосулька с крыши и пр.

В каждом из этих и подобных случаях потребуется доказательство вины управляющей компании, что зачастую требует привлечения независимого эксперта, определяющего причинно-следственные связи и сумму ущерба.

О перерасчёте платы

При некорректном начислении платежей за коммунальные услуги (по завышенным тарифам, например) следует воспользоваться своим правом и составить заявление с требованием провести перерасчёт. К таким документам следует приложить оплаченные квитанции и другие документы, подтверждающие изложенные в претензии обстоятельства дела.

Настаивают на перерасчёте и в следующих случаях:

  • подавалась горячая вода несоответствующей температуры;
  • температурный режим в помещении не соответствовал нормам;
  • отсутствовала вода определённый промежуток времени;
  • собственник длительное время не проживал в квартире и т.д.
Предлагаем ознакомиться  Как вступить в права наследства если есть завещание

До подачи претензии необходимо заручиться актом, составленным представителем обслуживающей организации на подтверждение данного обстоятельства. При отсутствии представителя акт можно составить самостоятельно, заручившись подписью свидетелей и отразив данный факт в итоговом документе.

Срок ответа

Претензия как элемент досудебного урегулирования конфликта должна быть рассмотрена, а ответ на неё оформлен в письменном виде. В содержании ответного документа должны присутствовать:

  • ссылки на нормативные акты, их статьи и пункты, оправдывающие действия/бездействие обслуживающей организации;
  • перечень принятых мер при согласии с требованиями заявителя либо разумный план устранения недостатков;
  • приложение копий документов – платёжные квитанции, договора подряда и пр.

Если в самом тексте претензии не указаны разумные сроки рассмотрения и предоставления ответа, то действует период по умолчанию. Он составляет максимально 30 календарных дней с момента получения документа представителем УК. Однако в зависимости от изложенных требований может быть существенно короче – основные сроки представлены в таблице.

Суть запроса

Срок оформления письменного ответа

Перечень проведённых работ, их качество и сроки выполнения 5 рабочих дней
Отказ от претензий с обоснованием причины 3 рабочих дня
Требование перерасчёта или возмещения убытков 10 рабочих дней

Таким образом, при составлении претензии в управляющую компанию следует руководствоваться нормами деловой этики. Требования должны быть аргументированы положениями нормативных актов и доказаны официальными документами – отчёт эксперта, платёжные квитанции и пр. Отсутствие ответа на претензию – повод обратиться вышестоящие инстанции (жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура) или начать судебное разбирательство.

Причины для ходатайства

Жалоба в управляющую компанию – коммерческую организацию, может быть направлена из-за множества обстоятельств, которые выявляются жителями высотного здания.

  1. Не предоставляются сервисы по договору, за которые управляющее предприятие взимает ежемесячную оплату.
  2. Некачественное содержание здания, захламление площадок мусорных контейнеров, отсутствие отопления во время наступления холодной поры года, низкая температура горячего носителя, перебои электричества.
  3. Компания уклоняется от взятых на себя обязанностей по исполнению капитального ремонта при явном ухудшении состояния строения.
  4. Отсутствует технический осмотр домовых коммуникаций.
  5. Антисанитарные условия общедомовых площадей – грязь, насекомые, мелкие грызуны.
  6. Необоснованное повышение некоторых тарифов, неправильное начисление квартплаты.
  7. Несоблюдение условий ЖКХ, предусмотренных соглашением с жителями высотного строения, положений, обусловленных Жилищным кодексом страны.
  8. Незаконное повышение платы за обслуживание, обнаружение всевозможных нарушений во время проведения общедомового схода собственников либо отсутствие собрания при наличии условий для его созыва.
  9. Предоставление некачественных сервисов по уборке подъездных клеток, ненадлежащий нагрев радиаторов, отсутствие утепления стен, др.
  10. Нарушение сроков предоставления услуг, что оговаривается статьей номер 162 Жилищного кодекса (в актуальной редакции 2020 г.).
  11. Несоблюдение положений законов, постановлений российского Правительства.
Предлагаем ознакомиться  Как заверять штатное расписание

Составление заявления

Оформление жалобы к жилищному предприятию состоит в описании появившейся проблемы. Претензия в управляющую компанию пишется произвольной формы от руки или с помощью ПК. Каждая организация вправе определить бланк, подлежащий заполнению заявителем, и предоставить его последнему.

Атрибуты жалобы

Отсутствие строго установленной формы обращения-жалобы не существует, однако составление подразумевает использование следующих рекомендаций.

  • следование деловому стилю документа;
  • отсутствие рассуждений, цветистых оборотов, только факты;
  • отсылка на положения действующих правовых актов, которые нарушаются.
  • договор с жилищным предприятием, где перечислен весь спектр предоставляемых сервисов;
  • ПП номер 170 от 27 сентября 2003 г. (в последней версии 2020 года), указывающий на нормы эксплуатации строений;
  • Постановление №491, редакция 2020 года;
  • Жилищный кодекс государства;
  • свод правил №54.13330.2016 (версия 2020 года);
  • Правила эксплуатации МКД СП 372.1325800.2018 (с последними изменениями 2020 года);
  • правовые акты органов местного и областного самоуправления, оговаривающие деятельность коммерческих жилищных структур.
  • полную именую формулу управляющего компанией;
  • Ф. И. О. заявителя, его контактные данные, место постоянной или временной регистрации;
  • не рекомендуется делать ошибки либо исправления, указывать неверные сведения;
  • суть проблемы со ссылкой на действующие правовые законодательные акты, которые, по мнению заявителя нарушены.

Заключительной фазой оформления служит установка даты написания, подпись с расшифровкой гражданина.

Любой вид обращения обязан быть подтвержден ссылкой на правовые акты.

  1. Кодексы:
  2. Закон защиты потребителей.

Именно они послужат базой для оформления претензии либо жалобы к управляющей организации.

Нередко происходят случаи, когда работа управляющей компании не нравится целому дому либо большей части его владельцев. Писать жалобу каждому собственнику высотного здания не придется, для этого существует коллективное заявление в управляющую компанию от жильцов.

После составления ходатайства к управляющему предприятию бумага отправляется в офис компании.

  • посетить контору лично;
  • направить заказным письмом с получением подтверждения уведомлением;
  • использовать мобильную или стационарную связь.

При непосредственном посещении заявление следует отдать секретарю директора, с установкой штампа о регистрации. Это поможет найти свое прошение среди других жалоб. Подобное обращение будет первым шагом по выяснению обстоятельств неисполнения работниками службы своих прямых обязанностей.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector